ถาวเป่า New era of China: ถาวเป่า ขั้นตอนการเปิดร้านค้าออนไลน์บนเว็บไซต์ Taobao.com

บทความนี้จะแนะนำขั้นตอนการเปิดร้านค้าออนไลน์บนเว็บไซต์ถาวเป่า Taobao.com
สำหรับชาวต่างชาติ เพื่อให้สามารถเป็นเจ้าของร้านขายสินค้าตรงไปยังกลุ่มผู้ซื้อในจีนเองได้โดยไม่ต้องอยู่ในจีน

อย่างไรก็ดี การเปิดร้านค้าออนไลน์ดังกล่าวเหมาะสำหรับผู้ที่มี ความรู้พื้นฐานภาษาจีน ความรู้พื้นฐานการใช้งานคอมพิวเตอร์ หรือมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับขั้นตอนการส่งออกสินค้าจากไทยไปจีน และที่สำคัญคือ ต้องมีประวัติการเดินทางเข้าจีนหรือเคยพำนักอยู่ในจีน เนื่องจากว่าขั้นตอนการสมัครจะต้องใช้เอกสารสำคัญบางส่วนที่หน่วยงานจีนออกให้ เช่น วีซ่า Resident permit และบัญชีธนาคารจีน เป็นต้น

การเตรียมตัวเบื้องต้นก่อนเปิดร้าน
ก่อนเริ่มนับหนึ่งสู่หน้าร้านออนไลน์ ผู้สนใจควรต้องมีการเตรียมสิ่งสำคัญที่จำเป็นต้องใช้ในการยื่นขอเปิดร้านค้าออนไลน์ ดังนี้
1) การเตรียมสินค้า ได้แก่ ข้อมูลคำบรรยายรายละเอียดสินค้าภาษาจีน ภาพถ่ายสินค้า
2) การเตรียมเอกสาร ได้แก่ หนังสือเดินทางต่างประเทศ วีซ่าเข้าประเทศจีน (หรือใบอนุญาตพำนักในท้องถิ่น Resident permit) บัญชีธนาคารจีนที่เปิดกับสาขาในประเทศจีน และเปิดใช้บริการธนาคารออนไลน์ หรือ Online Banking แล้ว
3) การเตรียมอุปกรณ์เกี่ยวข้องอื่นๆ เช่น คอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ ติดตั้งโปรแกรมบราวเซอร์ Internet Explorer 6.0 ขึ้นไป ติดตั้งซอฟท์แวร์พิมพ์ดีดภาษาจีน และ หมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ของจีนที่เปิดบริการรับ SMS ได้จากต่างประเทศ (SMS Roaming)

ขั้นตอนการเปิดร้านค้าออนไลน์บนเว็บไซต์ Taobao.com
1. การสมัครเป็นสมาชิกทั่วไปบนเว็บไซต์ Taobao.com

2. การยืนยันชื่อ-สกุลจริงของบัญชีผู้ใช้ Taobao กับบัญชีธนาคาร 实名认证
3. การยืนยันข้อมูลรายละเอียดของผู้ขาย 店铺所有人认证
4. การทำแบบทดสอบความรู้กฏระเบียบการขายสำหรับผู้เปิดร้านค้าออนไลน์
5. การลงข้อมูลรายละเอียดของร้านค้า

ขั้นตอนที่ 1 : การสมัครเป็นสมาชิกทั่วไปบนเว็บไซต์ Taobao.com (注册)

Step 1 การเริ่มต้นขายสินค้าบนเว็บไซต์ Taobao.com จำเป็นต้องเริ่มต้นเป็นสมาชิกผู้ซื้อทั่วไปก่อน วิธีการสมัครสามารถทำได้โดยกดปุ่ม 免费注册 (Free Subscribe) ที่อยู่มุมซ้ายบนของหน้าโฮมเพจของเว็บไซต์

Step 2 ตั้งชื่อผู้ใช้ (会员名) สามารถตั้งชื่อได้ทั้งภาษาอังกฤษและภาษาจีน โดยจะต้องใช้ชื่อดังกล่าวทุกครั้งในการเข้าใช้งานระบบ จากนั้นกรอกรหัสผ่านที่เหมือนกันทั้ง 2 ครั้ง พร้อมพิมพ์ยืนยันรหัสที่ปรากฏ (ภาพประกอบ) และกดปุ่มยืนยันด้านล่าง

Step 3 ยืนยันตัวตนผู้ใช้ด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือ โดยเลือกที่ตั้งเป็นประเทศจีน (中国大陆) และกรอกหมายเลขโทรศัพท์มือถือของจีนที่ได้เปิดบริการโรมมิ่ง (สามารถรับ SMS ในต่างประเทศได้) โดยพิมพ์รหัสประเทศ +86 นำหน้าเลขหมาย

ขั้นตอนที่ 2 : ยืนยันชื่อจริงและชื่อเจ้าของบัญชีธนาคารกับระบบ Alipay (实名认证)

เมื่อสมัครเปิดบัญชีผู้ซื้อทั่วไปบนเว็บ Taobao.com ตามขั้นตอนที่ 1 เสร็จแล้ว ก็จะมีบัญชี Alipay อยู่ในระบบด้วยโดยอัตโนมัติ โดยระบบ Alipay หรือ 支付宝 เปรียบเสมือนกระเป๋าสตางค์ออนไลน์ (เช่นเดียวกับ Paypal) ผู้ซื้อสามารถเพิ่มเงินจากบัญชีธนาคารออนไลน์เข้ามายังบัญชี Alipay เพื่อให้มีเงินอยู่ในกระเป๋าสตางค์สำหรับชำระค่าสินค้าและบริการได้

โดยทั่วไปในการซื้อสินค้าบนเว็บ Taobao.com

ผู้ซื้อสามารถเลือกชำระเงินด้วยการเชื่อมโยงจากหน้าตะกร้าสินค้าไปยังหน้าธนาคารออนไลน์เพื่อใส่รหัสการชำระเงิน หรือชำระด้วยการหักยอดเงินคงเหลือที่มีอยู่ในบัญชี Alipay ได้ และสำหรับ

ผู้ขายที่ต้องการขายสินค้าบน Taobao.com ก็จำเป็นต้องมีบัญชี Alipay เพื่อให้ Alipay เชื่อมต่อโอนเงินรายได้กลับไปยังบัญชีธนาคารได้ด้วยเช่นกัน ซึ่งในการเริ่มต้นทำธุรกรรมการโอนเงินกลับจากบัญชี Alipay นี้ จะต้องมีการยืนยันชื่อจริงของบุคคลก่อน และต้องผ่านการยืนยันให้เรียบร้อยจึงจะสามารถเข้าสู่ขั้นตอนต่อไปในการเปิดร้านบน Taobao.com ได้

เพื่อเป็นการยืนยันตัวตนด้วยชื่อ-สกุลของผู้เปิดร้านค้าด้วยชื่อจริง ที่เป็นชื่อบุคคลเดียวกันที่เป็นเจ้าของหมายเลขบัญชีธนาคาร และเป็นการทดสอบการโอนเงินรายได้บนเว็บไซต์ Taobao.com กลับไปยังชื่อบัญชีของเจ้าของร้านตัวจริง ในขั้นตอนการเปิดร้านบนเว็บ Taobao.com จึงจำเป็นต้องมีการยืนยันข้อมูลด้วยเอกสารสำคัญ เช่น หนังสือเดินทาง วีซ่าเข้าประเทศจีน ชื่อสกุลจริง บัญชีธนาคาร และที่อยู่ที่ติดต่อได้ (ในจีนหรือต่างประเทศก็ได้) ซึ่งเอกสารทั้งหมดนี้ จะต้องเป็นชื่อของบุคคลเดียวกันที่สะกดถูกต้องตรงกัน การกรอกตำแหน่งของชื่อและนามสกุลที่วางก่อนหรือหลัง ก็จะต้องวางไว้ตรงกันกับที่ปรากฏในเอกสารอื่นๆ ด้วย

นอกจากนี้ ผู้ขอเปิดร้านค้าออนไลน์ยังจำเป็นต้องเปิดบัญชีธนาคารกับธนาคารพาณิชย์ท้องถิ่นจีน ณ สาขาในประเทศจีน โดยต้องเปิดใช้บริการธนาคารออนไลน์หรือ internet banking (网络银行) ด้วย เพื่อความสะดวกในการทำธุรกรรมตรวจสอบยอดเงินโอนที่ทางระบบจะทดสอบโดยการโอนเงินเข้ามา

ธนาคารพาณิชย์ในจีนที่ชาวต่างชาติสามารถสมัครเปิดบัญชี
เพื่อใช้เชื่อมต่อกับบัญชีร้านค้าของ Taobao.com ได้แก่ ธนาคาร ICBC, China Merchant Bank, China Construction Bank, Minsheng Bank, Shanghai Pudong Development Bank, JiaoTong Bank, Bank of China, Everbright Bank, Hangzhou Bank และ Ping An Bank

ขั้นตอนการยืนยันชื่อ-สกุลจริงของบัญชีผู้ขอเปิดร้านค้ากับบัญชีธนาคาร

Step 1 เมื่อสมัครบัญชีผู้ซื้อทั่วไปสำเร็จแล้ว การเปิดบัญชีผู้ขายสินค้ากับ Taobao สามารถเริ่มต้นเปิดบัญชีผู้ขายได้โดยเลือกปุ่ม 卖家中心 (Seller’s Center) ที่เมนูบนสุดด้านขวา เพื่อเข้าสู่หน้าจอหลักสำหรับผู้ขาย

Step 2 กดปุ่ม 我要开店 (I want to open shop) ทางด้านซ้ายมือ จากนั้นกดปุ่ม 开始认证 (Starting to verify) เพื่อเริ่มการยืนยัน 2 ขั้นตอนสำคัญ คือ การยืนยันชื่อจริงกับ Alipay และการยืนยันข้อมูลตัวตนกับ Taobao

Step 3 ภาพหน้าจอหลักสำหรับผู้ขาย (卖家中心) กดปุ่ม我要开店 (Open Shop) ที่เมนูด้านซ้ายเพื่อเปิดร้าน จากนั้นกดปุ่ม 立即认证 (Verify now) เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนการยืนยันชื่อจริงกับ Alipay ก่อน

Step 4 เข้าสู่ขั้นตอนการยืนยันความถูกต้องและตัวตนจริงของผู้ใช้งาน โดยเลือกที่อยู่ของผู้เปิดบัญชีในช่อง Drop down menu เป็น 海外 (Foreign) จากนั้นกดปุ่ม 立即申请 (Apply now)

Step 5 กรอกชื่อ-สกุลจริงที่ถูกต้องด้วยภาษาอังกฤษ พร้อมเลขที่หนังสือเดินทาง จากนั้นอัพโหลดไฟล์สแกนรูปภาพหน้าแรกของหนังสือเดินทาง ไฟล์รูปภาพหน้าวีซ่าจีนล่าสุด กรอกที่อยู่ที่ติดต่อได้ (ในต่างประเทศหรือจีนก็ได้) หมายเลขโทรศัพท์มือถือในจีนที่ได้เปิดบริการโรมมิ่งเพื่อรับ SMS ในต่างประเทศไว้ เลขบัญชีธนาคาร พร้อมกรอกรหัสยืนยันที่ปรากฏ จากนั้นกดปุ่มสีส้มด้านล่าง 下一步 (Next step) เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป

***ข้อควรระวัง*** : การกรอกชื่อสกุลในขั้นตอนนี้ ระบบจะพิจารณาจากตัวอักษรของชื่อเจ้าของบัญชีธนาคารกับชื่อตัวอักษรของผู้ขอเปิดร้านค้าออนไลน์ ดังนั้น ไม่ควรใส่คำนำหน้าชื่อ เช่น Mister, Miss และรวมถึงการใส่ตำแหน่งชื่อ-นามสกุลเช่น หากในตอนเปิดบัญชีธนาคารเขียนนามสกุลก่อนหน้าชื่อ การกรอกข้อมูลในขั้นตอนนี้ก็จะต้องกรอกนามสกุลวางอยู่หน้าชื่อด้วยเช่นกัน ซึ่งชื่อในภาษาอังกฤษสามารถกรอกเป็นตัวพิมพ์ใหญ่หรือพิมพ์เล็กก็ได้ สำหรับผู้ที่มีชื่อภาษาจีนอยู่ด้วย ควรยึดชื่อจริงที่สะกดตรงตามหนังสือเดินทาง

เมื่อกรอกข้อมูลเรียบแล้วและกดปุ่ม下一步 (Next step) แล้ว ระบบจะโชว์หน้าจอยืนยันข้อมูลที่ได้กรอกไป เมื่อตรวจดูความถูกต้องเสร็จสิ้นแล้ว ก็กดปุ่มสีส้มด้านล่าง 确认信息并提交 (Confirm & Submit) เพื่อยืนยันการส่งข้อมูลเข้าระบบ

Step 6 ระบบแสดงหน้าจอแจ้งว่าจะทำการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร เพื่อยืนยันว่าผู้เปิดร้านค้าเป็นเจ้าของบัญชีเดียวกับทีได้เปิดไว้ เพื่อให้เจ้าของบัญชีสามารถนำตัวเลขของยอดเงินที่ได้รับ นำกลับมากรอกยืนยันว่าได้รับเงินเข้าสู่บัญชีธนาคารแล้ว โดยทั่วไปใช้เวลาในการรับเงินไม่เกิน 1-2 วัน โดยระบบจะแจ้งผลผ่านทาง SMS ตามหมายเลขมือถือที่ได้กรอกไว้

Step 7 ผู้เปิดร้านค้าซึ่งเป็นเจ้าของบัญชีธนาคารในจีน สามารถเช็คยอดเงินที่โอนเข้าได้จาก statement หรือจากหน้าจอธุรกรรมการเงินจากหน้าธนาคารออนไลน์ (online banking) เพื่อนำตัวเลขยอดเงินที่ได้รับนั้น กรอกตัวเลขดังกล่าวกลับเข้าไปในระบบเพื่อยืนยันต่อไป สังเกตรายการโอนเงินจาก Taobao.com จะเขียนว่า 支付 ซึ่งย่อมาจาก 支付宝 (Alipay) ซึ่งยอดเงินจะมีมูลค่าไม่เกิน 1 หยวน โดยจากตัวอย่างในที่นี้เงินได้รับเงินโอนมาทั้งสิ้น 0.40 หยวน

Step 8 เมื่อกลับเข้ามาในหน้ากลางของ Alipay.com หรือ 支付宝 ระบบจะแจ้งเตือนให้กรอกตัวเลขเงินโอนที่ได้รับกลับเข้าไปในระบบ เพื่อยืนยันตัวตนเจ้าของบัญชีร้านค้าออนไลน์ต่อไป สังเกตเมนูด้านบนขวาสุด จากนั้นกดที่ข้อความที่ขึ้นเตือนเพื่อให้เข้าไปกรอกตัวเลขยืนยันยอดเงินที่ได้รับ

ใส่จำนวนเงินที่ได้รับเพื่อยืนยันเจ้าของบัญชีธนาคารที่ต้องการเชื่อมต่อ ในที่นี้ 0.40 หยวน จากนั้นกดปุ่ม 确认 (Confirm) เพื่อยืนยัน ข้อควรระวัง ไม่ควรใส่ยอดเงินผิดเกิน 2 ครั้งเพราะจะทำให้ไม่สามารถดำเนินการยืนยันต่อไปได้

เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นเสร็จแล้ว ระบบขึ้นข้อความตอบรับการกรอกตัวเลขเข้าสู่ระบบ จากนั้นรอ 2 วันทำการเพื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ

(เมื่อผ่านไป 2 วันทำการ การยืนยันชื่อจริงของผู้ใช้กับระบบ Alipay เสร็จสมบูรณ์)

(อีเมล์แจ้งผลการยืนยันชื่อจริงผู้ใช้กับ Alipay เสร็จสมบูรณ์)

ขั้นตอนที่ 3 : การยืนยันข้อมูลรายละเอียดของผู้ขาย (店铺所有人认证)

เมื่อทำยืนยันชื่อจริงของผู้ขอเปิดร้านค้ากับชื่อเจ้าของบัญชีธนาคารกับระบบ Alipay เรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนที่สำคัญต่อไป คือ การยืนยันข้อมูลตัวตนผู้ขายกับ Taobao.com

Step 1 แจ้งข้อมูลรายละเอียดของผู้ขาย โดยในหน้า 卖家中心 (Seller’s Center) กดปุ่ม店铺所有人认证 (Verify Seller Information) เพื่อแจ้งข้อมูลกับเว็บไซต์ Taobao.com ถึงข้อมูลรายละเอียดและตัวตนจริงของผู้ขายด้วยภาพถ่ายผู้ขายที่ชัดเจน 1 ภาพ พร้อมภาพที่ถือหนังสือสำคัญแสดงตัวอีก 1 ภาพ

Step 2 เลือกสถานที่เป็น 海外 (Foreign) ใส่เลขที่หนังสือเดินทาง พร้อมอัพโหลดภาพถ่ายที่ชัดเจนตามภาพตัวอย่าง ทั้งนี้ ภาพถ่ายหน้าตรง ถือเอกสารหนังสือเดินทาง และภาพถ่ายครึ่งตัว ต้องเป็นไฟล์ภาพแบบ jpg, bmp โดยแต่ละภาพมีขนาดไม่เกิน 5 MB

Step 3 ระบบแสดงผลได้รับข้อมูลที่ได้ส่งมาพร้อมแจ้งวันเวลาที่ได้รับเรื่อง และจำนวนคิวผู้ใช้บริการรอยื่นขอที่อยู่ในระบบ ในขั้นตอนนี้เจ้าหน้าที่จะใช้เวลาพิจารณาไม่เกิน 3 วัน โดยจะแจ้งผลผ่านทางอีเมล์

Step 4 รออีเมล์แจ้งผลการพิจารณาอนุมัติข้อมูลประกอบการยืนยันตัวตนผู้ใช้ที่เสร็จสมบูรณ์

ขั้นตอนที่ 4 : การทำแบบทดสอบความรู้กฏระเบียบการขายก่อนเปิดร้านค้าออนไลน์

เมื่อทำการยืนยันชื่อจริงของผู้ขอเปิดร้านค้ากับชื่อเจ้าของบัญชีธนาคารกับระบบ Alipay และยืนยันข้อมูลรายละเอียดของผู้ขายกับ Taobao.com เสร็จเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไป คือ การทดสอบความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับกฏระเบียบในการขายสินค้าผ่านแบบทดสอบออนไลน์บนเว็บไซต์

แบบทดสอบเป็นแบบปรนัย 4 ตัวเลือกรวม 30 ข้อ กำหนดเวลาทำทั้งสิ้น 90 นาที ผู้ที่ได้คะแนนต่ำกว่า 25 คะแนน ถือว่าไม่ผ่านการทดสอบ อย่างไรดีหากไม่ผ่านการทดสอบในครั้งแรก สามารถทำแบบทดสอบได้อีกครั้ง โดยแบบทดสอบไม่มีการเฉลยคำตอบ แต่จะมีการแจ้งคะแนนที่ได้รับในภายหลัง

ทั้งนี้ ระหว่างการทำแบบทดสอบสามารถกดปุ่มความช่วยเหลือที่อยู่ด้านท้ายในแต่ละข้อ เพื่อศึกษารายละเอียดกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง เพื่อหาคำตอบประกอบการตอบคำถามได้ โดยหากผู้ที่สนใจเปิดร้านค้าออนไลน์บนเว็บ Taobao.com ต้องการความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎระเบียบในส่วนที่ผู้ขายสินค้า สามารถหาอ่านเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ Alibado.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์คู่มือที่รวมข้อมูลสำคัญที่ผู้ขายควรทราบในเครือ Taobao.com

การทำแบบทดสอบออนไลน์ มีลำดับขั้นตอนดังต่อไปนี้

Step 1 เริ่มต้นจากหน้า 卖家中心 (Seller’s Center) โดยเลือกที่ปุ่ม 开始考试 (Start the test)

Step 2 อ่านคำอธิบายการทำแบบทดสอบ และเลือกชนิดสินค้าที่จะขายใน Drop down menu จากนั้นกดปุ่ม立即考试 (Start the test)

Step 3 ระบบแจ้งผู้เข้าทดสอบให้เลือกคำตอบที่ถูกเพียงข้อเดียว และควรศึกษากฎระเบียบการเปิดร้านที่เว็บไซต์ http://rule.taobao.comก่อนเริ่มทำการทดสอบ หากพร้อมทำแบบทดสอบแล้ว ให้เลือกปุ่มสีส้มมุมขวาล่าง开始考试 (Start the test)

Step 4 ในหน้าการทดสอบ เลือกคำตอบที่ถูกต้องเพียงข้อเดียว และกดปุ่ม 下一题 ด้านล่าง เพื่อทำข้อถัดไป (สังเกตมุมขวาบน ระบบจะนับเวลาถอยหลัง 90 นาที) เมื่อทำแบบทดสอบครบทุกข้อแล้ว กดปุ่มสีส้มด้านขวาล่าง 交卷 เพื่อส่งคำตอบ

ขั้นตอนที่ 5 : การลงข้อมูลรายละเอียดของร้านค้า (完善店铺信息)

เมื่อยืนยันตัวตนผู้ใช้ทั้ง 2 แบบและทำแบบทดสอบเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนสุดท้าย คือ การลงข้อมูลแจ้งรายละเอียดของร้าน เพื่อให้ Taobao.com รับทราบ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลสำคัญของร้าน เช่น ชื่อร้านค้า สัญลักษณ์ประจำร้าน ประเภทหมวดหมู่สินค้าหลัก (เลือกได้ประเภทเดียว แต่ขายสินค้าหลายชนิดในภายหลังได้) ตลอดจนข้อความแนะนำร้าน ชื่อสินค้าที่มีวางขาย ลักษณะประเภทกิจการ ที่อยู่ติดต่อ และแหล่งที่มาของสินค้าเป็นต้น โดยข้อมูลที่ได้ลงไว้นี้สามารถเปลี่ยนแปลงในภายหลังได้เช่นกัน

Step 1 จากหน้า 卖家中心 (Seller’s Center) ในส่วนของ 完善店铺信息 (Shop’s Information) กดปุ่ม 镇写店铺信息 (Fulfill shop’s information)

Step 2 อ่านข้อพึงปฏิบัติในการลงข้อมูลรายละเอียดร้านตามข้อกำหนดของเว็บไซต์ Taobao.com จากนั้นกดปุ่ม 同意 (Accept)

Step 3 กรอกข้อมูลตามคำอธิบายการกรอกรายละเอียดทั่วไปของร้านค้า เมื่อกรอกข้อมูลเรียบร้อยกดปุ่ม 保存 (Save) ที่อยู่ด้านล่างสุดขั้นตอนการเปิดร้านค้าก็จะเสร็จสมบูรณ์